El mayor error en diseño UX es lanzar un sitio web o aplicación y olvidarse de ellos. Monitorear y mejorar después del lanzamiento beneficia tanto a los usuarios como a tus métricas. No hay estrategia que traiga mayores beneficios. Cuando lanzas un rediseño o una nueva funcionalidad, muchas veces el equipo pasa al siguiente proyecto. Esto es un error.
Es en el entorno real, con usuarios reales, donde podemos ver cómo interactúan con el sitio o app, y si logra los objetivos propuestos. Incluso en casos de éxito, siempre hay margen de mejora, especialmente en la optimización de la tasa de conversión, donde pequeños ajustes pueden generar grandes impactos en métricas como ingresos o generación de prospectos.
Reserva Tiempo Para Iteraciones Post-Lanzamiento
Desde el principio, planifica tiempo para optimizar tu sitio web o app después del lanzamiento. Define en tu cronograma que el lanzamiento ocurra aproximadamente a dos tercios del proyecto, dejando tiempo para análisis y mejoras posteriores.
Mejor aún, divide las actividades del equipo en dos flujos de trabajo: uno para la innovación (nuevas funcionalidades o contenido) y otro para la optimización (mejorar lo que ya está en línea).
Este enfoque permite identificar áreas de bajo rendimiento que necesitan ajustes.
Identificación de Problemas
Usa análisis de datos:
- Busca puntos con altas tasas de rebote o salida.
- Revisa conversiones de bajo desempeño considerando el tráfico total, para no priorizar páginas populares sin necesidad.
Herramientas recomendadas:
- Google Analytics: Aunque útil, puede ser complicado de usar.
- Microsoft Clarity: Gratis y fácil de entender. Proporciona mapas de calor, grabaciones de sesiones y métricas clave como:
- Clics de rabia: Repetidos por frustración.
- Clics muertos: En elementos no interactivos.
- Desplazamiento excesivo: Buscando algo que no encuentran.
- Regresos rápidos: Salidas inmediatas tras un error de navegación.
Estos indicadores apuntan a problemas específicos que requieren más atención.
Diagnóstico de Problemas Específicos
- Mapas de calor: Identifica las áreas donde los usuarios interactúan más o menos.
- Grabaciones de sesiones: Observa el comportamiento exacto del usuario para entender los puntos de fricción.
- Encuestas: Pregunta a los usuarios sobre su experiencia; usa activadores como la intención de salida para no interrumpir.
- Pruebas de usabilidad: Recluta de 3 a 6 personas para pruebas facilitadas, donde puedas interactuar y aclarar dudas.
Probar Soluciones Posibles
Hay diversas formas de resolver un problema. La elección de la metodología dependerá de la complejidad de la solución.
Pruebas A/B para Ajustes Pequeños
- Ideales para cambios simples como ajustes de UI o contenido.
- Usa herramientas como Crazy Egg (asequible) o VWO (con versión gratuita).
- Configura un objetivo (por ejemplo, agregar al carrito) y prueba diferentes versiones de una página.
Consejo: En sitios con poco tráfico, mantén el objetivo cerca de la página probada para obtener resultados más rápidos.
Prototipos para Cambios Mayores
- Si los cambios implican múltiples pantallas o funcionalidades complejas, construye un prototipo y realiza pruebas remotas.
- Unfacilitated Testing: Herramientas como Maze permiten configurar pruebas rápidas con analíticas detalladas.
- Facilitated Testing: Si surgen problemas complejos, interactuar con los usuarios puede ofrecer respuestas más claras.
Reclutamiento de participantes:
- Si es complicado encontrar usuarios, servicios como Askable pueden hacerlo por ti.
- En caso contrario, utiliza amigos y familiares con capacidades físicas y cognitivas similares al público objetivo.
- Evita empleados de la organización para evitar sesgos.
Iteración Continua: Rinse and Repeat
Una vez que soluciones un problema, regresa a los análisis y encuentra el siguiente punto débil. Este ciclo continuo de mejoras incrementará métricas clave como:
- Participación de usuarios.
- Conversiones.
- Satisfacción general.
Beneficio adicional: Este enfoque constante de optimización puede justificar ante la gerencia la necesidad de dedicar recursos permanentes, evitando el ciclo vicioso de lanzar funcionalidades sin medir su impacto.
Lanzar un sitio o app es solo el comienzo. La clave del éxito está en iterar, optimizar y nunca dejar de aprender del comportamiento de tus usuarios.
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Artículo original por Paul Boag | 24 Junio 2024 publicado en Smashing Magazine
