Política de Servicios

Tabla de contenidos

Introducción

El objetivo principal de nuestra política de servicios es establecer los términos y condiciones que rigen la prestación de todos nuestros servicios. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta y se adhiere a estas políticas.

Condiciones Generales de Servicio

  • Aceptación de Términos: Los términos y condiciones se consideran aceptados cuando el cliente acepta la cotización y firma un acuerdo de prestación de servicios o contrato. Este acuerdo formaliza la relación contractual y establece las expectativas y obligaciones de ambas partes. 
  • Modificaciones de las Políticas: Estas políticas de servicio están sujetas a revisiones anuales. Cualquier cambio o actualización se comunicará a los clientes a través de nuestro sitio web (selfish.com.mx) y por correo electrónico. Los clientes son responsables de revisar periódicamente estas políticas para estar al tanto de cualquier modificación.
  • Comunicación: El medio principal de comunicación con nuestros clientes es a través del sitio web selfish.com.mx y por correo electrónico desde soporte@selfish.com.mx. Utilizaremos estos canales para todas las notificaciones importantes, actualizaciones de proyectos y cualquier otra comunicación relevante. Se espera que los clientes revisen regularmente estos canales para mantenerse informados sobre el progreso y las actualizaciones de sus proyectos.

Responsabilidades del Cliente

  1. Provisión de Información: Para establecer el inicio de un proyecto, el cliente debe proporcionar lo siguiente: 
    1. Anticipo acordado 
    2. Firma en acuerdo de prestación de servicios o en contrato celebrado 
    3. Toda la información requerida para el proyecto.
  2. Cooperación Durante el Proyecto: Se espera una retroalimentación continua del cliente durante las rondas de ajustes, así como el envío y actualización de la información requerida. La cooperación activa del cliente es esencial para el progreso y la finalización exitosa del proyecto.
    1. Proyectos Abandonados: Si no se recibe información o datos del cliente en más de 90 días naturales (3 meses), se considerará el proyecto como “abandonado” y la reactivación tendrá un costo de 4,500 MXN (cuatro mil quinientos pesos mexicanos).
  3. Modificaciones No Contempladas: Cualquier ajuste, cambio o modificación que no esté expresamente mencionado en el acuerdo de prestación de servicios o en el contrato no está contemplado ni cotizado para el proyecto. Cualquier trabajo adicional solicitado por el cliente será cotizado y facturado por separado.

Responsabilidades de la Empresa

  • Cumplimiento de Plazos y Presupuestos: Los plazos y presupuestos se establecen de manera específica para cada cliente en el acuerdo de prestación de servicios. Nos comprometemos a cumplir con los plazos acordados y a trabajar dentro del presupuesto establecido, salvo que surjan modificaciones acordadas por ambas partes.
  • Calidad y Entrega de Servicios: Nos comprometemos a entregar servicios de alta calidad y ofrecemos días de garantía según el tipo de servicio contratado. Durante el período de garantía, proporcionamos soporte para la corrección de errores y ajustes menores que no impliquen un cambio significativo en el alcance del proyecto original.
  • Confidencialidad y Protección de Datos: Manejamos y protegemos la información confidencial de nuestros clientes con el máximo cuidado, de acuerdo con nuestro aviso de privacidad disponible en https://selfish.com.mx/aviso-de-privacidad/. Nos comprometemos a no divulgar ninguna información confidencial sin el consentimiento previo del cliente, salvo que sea requerido por la ley.

Pago y Facturación

  1. Métodos de Pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago:
    1. Transferencia electrónica.
    2. Efectivo.
    3. Pago con tarjeta de débito y crédito.
    4. Mercado Pago.
    5. Stripe.
    6. PayPal.
    7. Wise.
  2. Plazos y Términos de Pago: Normalmente requerimos un anticipo del 50% del costo total del proyecto al inicio del mismo, y el 50% restante a la entrega del proyecto final. Los términos específicos pueden variar según el tipo de servicio y se detallarán en el acuerdo de prestación de servicios. Por favor, revise el apartado correspondiente en esta misma política de servicios para conocer los detalles específicos de cada tipo de servicio.
  3. Facturación: Las facturas se emitirán de acuerdo con los términos establecidos en el acuerdo de prestación de servicios. Es responsabilidad del cliente revisar y pagar las facturas en el plazo acordado. Cualquier disputa relacionada con la facturación debe ser comunicada a Selfish dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura.
  4. Penalidades por Retraso en el Pago: En caso de retraso en el pago, se aplicará una penalidad del 1.5% del monto total pendiente por cada mes de retraso. Selfish se reserva el derecho de suspender los servicios en caso de impago hasta que se regularice la situación.

Reembolsos

En Selfish, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los servicios proporcionados. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario considerar reembolsos. Nuestra política de reembolsos es la siguiente:

  1. Condiciones para Reembolsos: Los reembolsos serán considerados solo si el cliente no está satisfecho con el servicio y ha comunicado su insatisfacción dentro del tiempo de desarrollo del proyecto o dentro de los 30 días posteriores a la entrega del proyecto final. El cliente debe proporcionar una explicación detallada del motivo de su insatisfacción y permitir a Selfish la oportunidad de corregir cualquier problema identificado.
  2. Monto del Reembolso: Si después de intentar solucionar los problemas el cliente sigue insatisfecho, Selfish puede ofrecer un crédito parcial del monto pagado para ser utilizado en otros servicios de la empresa. Este crédito está sujeto a nuestra discreción. Alternativamente, Selfish puede reembolsar hasta un 35% del monto total pagado, después de evaluar el trabajo realizado y los recursos utilizados hasta el momento de la solicitud de reembolso.
  3. Exclusiones: No se realizarán reembolsos por cambios de opinión del cliente o por la cancelación del proyecto por parte del cliente. No se reembolsarán los anticipos una vez iniciados los trabajos, salvo en casos donde Selfish determine que es justificado debido a incumplimientos de nuestra parte.
  4. Proceso de Solicitud de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a soporte@selfish.com.mx, incluyendo toda la información relevante y la justificación detallada. Selfish revisará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
  5. Ajustes y Créditos: En lugar de un reembolso, Selfish puede ofrecer realizar ajustes adicionales al proyecto para satisfacer las expectativas del cliente sin costo adicional, siempre que dichos ajustes estén dentro del alcance original del proyecto.

Esta política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, garantizando que se tomen en cuenta las necesidades y expectativas de ambas partes.

Propiedad Intelectual

  1. Derechos sobre el Trabajo Realizado: Los derechos comerciales para el uso del producto final se ceden al cliente una vez que se haya realizado el pago completo. Al cliente se le entregará un respaldo del producto final para su uso comercial. Sin embargo, Selfish retiene la propiedad intelectual del diseño y el código subyacente utilizados en el desarrollo del proyecto. Esto significa que, aunque el cliente tiene el derecho de utilizar el producto final para sus fines comerciales, Selfish mantiene los derechos sobre el diseño y el código, lo que nos permite reutilizarlos en otros proyectos.
  2. Uso de Materiales Protegidos: El cliente es responsable de garantizar que todo el contenido proporcionado a Selfish, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, videos, PDFs, y audios, no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros. El cliente debe contar con los derechos necesarios para el uso de dicho contenido en el proyecto. Selfish no se hace responsable por cualquier reclamación relacionada con la infracción de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual que surjan del uso del contenido proporcionado por el cliente. Asimismo, el cliente acepta que Selfish utilice materiales provenientes de bancos de recursos libres de derechos o con las licencias adecuadas para su uso en el proyecto. Cualquier solicitud específica de contenido que requiera la compra de licencias adicionales deberá ser comunicada por el cliente y los costos asociados serán asumidos por el cliente.

Garantías y Limitaciones

  1. Garantías Ofrecidas: Selfish ofrece días de garantía dependiendo del tipo de servicio contratado. Por favor, revise el apartado correspondiente en esta misma política de servicios para conocer los detalles específicos de cada tipo de servicio.
    Durante este período de garantía, se proporcionará soporte para la corrección de errores y ajustes menores que no impliquen un cambio significativo en el alcance del proyecto original. Además, al entregar el producto final, se proporciona un manual de usuario y se incluye una llamada de entrega y soporte para el uso del producto digital. La garantía no cubre errores o problemas derivados de modificaciones realizadas por terceros o por el cliente sin la supervisión de Selfish. Para servicios que incluyan mantenimiento, el alcance y duración de dicho mantenimiento se especificarán en el contrato de prestación de servicios. Cualquier solicitud de soporte o ajuste fuera del período de garantía será cotizada y facturada por separado. 
  2. Limitaciones de Responsabilidad: Selfish no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la incapacidad de usar los servicios proporcionados.
    Esto incluye, pero no se limita a, la pérdida de beneficios, interrupciones de negocio, pérdida de datos u otras pérdidas intangibles, incluso si Selfish ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con los servicios proporcionados se limitará al monto pagado por el cliente por dichos servicios.
    Selfish no se hace responsable de problemas derivados de factores fuera de su control, como fallos en el hosting, interrupciones del servicio de internet, ataques de virus, inyección de código, ataques DDoS, malware, exploits, fraude o mal uso del personal interno del cliente, o problemas técnicos no imputables a la calidad de nuestro trabajo.
    En ningún caso, Selfish será responsable por cualquier contenido proporcionado por el cliente que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual relacionada con el contenido proporcionado por el cliente. Estas limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable y se mantendrán vigentes incluso después de la terminación del acuerdo de prestación de servicios o contrato.

Resolución de Conflictos

En Selfish, priorizamos la mediación como el primer recurso para resolver cualquier disputa que pueda surgir entre la empresa y nuestros clientes. Creemos que la mediación permite una resolución más rápida, eficiente y amigable de los conflictos, preservando las relaciones comerciales.

  1. Mediación: En caso de cualquier disputa o desacuerdo relacionado con nuestros servicios, ambas partes acuerdan intentar resolver el conflicto mediante la mediación. La mediación será facilitada por un mediador neutral acordado por ambas partes. Los costos de la mediación serán compartidos equitativamente por ambas partes. 
  2. Arbitraje: Si la mediación no resulta en una resolución satisfactoria para ambas partes, se procederá a un arbitraje vinculante. El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de un organismo de arbitraje reconocido, acordado por ambas partes. El fallo del árbitro será definitivo y vinculante, y podrá ser presentado en cualquier tribunal de jurisdicción competente. 
  3. Acciones Legales: Sólo en el caso de que la mediación y el arbitraje no resuelvan la disputa, las partes podrán recurrir a acciones legales. Cualquier acción legal deberá ser presentada en los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, y estará sujeta a la ley aplicable de dicha jurisdicción. 
  4. Confidencialidad: Todo el proceso de mediación y arbitraje será confidencial. Ninguna de las partes podrá divulgar información sobre el conflicto, las discusiones mantenidas o cualquier acuerdo alcanzado durante la mediación o el arbitraje, salvo que sea necesario para la ejecución de dicho acuerdo o según lo exija la ley.

Estos procedimientos buscan asegurar que cualquier conflicto se maneje de manera justa, eficiente y con el menor impacto posible en la relación comercial y las operaciones de ambas partes.

Políticas específicas por tipo de servicio

Páginas Web

Plazos y Términos de Pago

    1. Para páginas web presenciales, corporativas y páginas de aterrizaje:
        1. Se requiere un pago inicial del 50% del costo total del proyecto al inicio del mismo.
        2. El 50% restante se pagará a la entrega del proyecto final. 
    2. Para aplicaciones web:
        1. El pago se puede estructurar de la siguiente manera si se acuerda mutuamente:
          1. 40% del costo total del proyecto al inicio del mismo.
          2. 30% a la mitad del desarrollo.
          3. 30% a la entrega del proyecto final.
        2. Si Selfish lo desea, se puede ofrecer un plan de pago a mensualidades con un porcentaje de interés, el cual estará expresado en la cotización.

Rondas de Ajustes: Todos los proyectos de diseño de páginas web incluyen dos rondas de ajustes en su etapa de diseño y dos rondas de ajustes en su etapa de desarrollo, a menos que se indique lo contrario en la cotización.

Responsabilidad del Contenido: El contenido del sitio web es responsabilidad del cliente, incluso cuando Selfish haya redactado dicho contenido. El cliente debe revisar y aprobar todo el contenido proporcionado antes de su publicación.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no tendrá ninguna relación, responsabilidad, ni control sobre los productos o servicios que el cliente ofrezca, venda o distribuya a través del sitio web desarrollado. El cliente será el único responsable de todos los aspectos relacionados con sus productos o servicios, incluyendo pero no limitado a su calidad, seguridad, cumplimiento normativo, publicidad y ventas.

Exención de Responsabilidad: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado del uso, venta o distribución de los productos o servicios del cliente a través del sitio web desarrollado. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con sus productos o servicios.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de diseño y desarrollo web, y que no tiene participación, interés o control sobre las operaciones comerciales, decisiones o actividades del cliente.

Mantenimiento y Soporte 

    1. Mantenimiento: Selfish puede ofrecer servicios de mantenimiento para asegurar que el sitio web permanezca actualizado y funcional. Estos servicios se detallarán en un acuerdo por separado y pueden incluir actualizaciones de software, seguridad, y corrección de errores.
    2. Soporte Técnico: Se proporcionará soporte técnico sin costo durante los primeros 20 (veinte) días naturales después de la entrega del proyecto final. Posteriormente, el soporte técnico podrá ofrecerse en forma de asesoría o consultoría con un costo de 490 MXN (cuatrocientos noventa pesos mexicanos) por hora.


Ecommerce

Plazos y Términos de Pago

    1. Para sitios de ecommerce (tiendas en línea):
        1. Se requiere un pago inicial del 50% del costo total del proyecto al inicio del mismo.
        2. El 50% restante se pagará a la entrega del proyecto final.
        3. Si Selfish lo desea, se puede ofrecer un plan de pago a mensualidades con un porcentaje de interés, el cual estará expresado en la cotización.


Rondas de Ajustes:
Todos los proyectos de diseño de sitios de ecommerce incluyen dos rondas de ajustes en su etapa de diseño y dos rondas de ajustes en su etapa de desarrollo, a menos que se indique lo contrario en la cotización.

Responsabilidad del Contenido: El contenido del sitio web de ecommerce es responsabilidad del cliente, incluso cuando Selfish haya redactado dicho contenido. El cliente debe revisar y aprobar todo el contenido proporcionado antes de su publicación.

    1. Precios Publicados: Selfish no se hace responsable de los precios publicados en el sitio web de ecommerce. La correcta fijación y actualización de precios es responsabilidad exclusiva del cliente.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no tendrá ninguna relación, responsabilidad, ni control sobre los productos o servicios que el cliente ofrezca, venda o distribuya a través del sitio web de ecommerce desarrollado. El cliente será el único responsable de todos los aspectos relacionados con sus productos o servicios, incluyendo pero no limitado a su calidad, seguridad, cumplimiento normativo, publicidad y ventas.

    1. Pasarelas de Pago: Las transacciones se realizarán a través de pasarelas de pago integradas en el sitio web. Selfish no tiene ninguna responsabilidad sobre las transacciones realizadas ni sobre los problemas que puedan surgir con las pasarelas de pago.

Exención de Responsabilidad: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado del uso, venta o distribución de los productos o servicios del cliente a través del sitio web de ecommerce desarrollado. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con sus productos o servicios.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de diseño y desarrollo web, y que no tiene participación, interés o control sobre las operaciones comerciales, decisiones o actividades del cliente.

Mantenimiento y Soporte 

    1. Mantenimiento: Selfish puede ofrecer servicios de mantenimiento para asegurar que el sitio web permanezca actualizado y funcional. Estos servicios se detallarán en un acuerdo por separado y pueden incluir actualizaciones de software, seguridad, y corrección de errores.
    2. Soporte Técnico: Se proporcionará soporte técnico sin costo durante los primeros 20 (veinte) días naturales después de la entrega del proyecto final. Posteriormente, el soporte técnico podrá ofrecerse en forma de asesoría o consultoría con un costo de 490 MXN (cuatrocientos noventa pesos mexicanos) por hora.


Aplicaciones Móviles

Plazos y Términos de Pago

  1. Para aplicaciones móviles:
    1. El pago se puede estructurar de la siguiente manera si se acuerda mutuamente:
        1. 40% del costo total del proyecto al inicio del mismo.
        2. 30% a la mitad del desarrollo.
        3. 30% a la entrega del proyecto final.
    2. Si Selfish lo desea, se puede ofrecer un plan de pago a mensualidades con un porcentaje de interés, el cual estará expresado en la cotización.

Rondas de Ajustes: Todos los proyectos de desarrollo de aplicaciones móviles incluyen dos rondas de ajustes en su etapa de diseño y dos rondas de ajustes en su etapa de desarrollo, a menos que se indique lo contrario en la cotización.

Responsabilidad del Contenido: El contenido del sitio web de ecommerce es responsabilidad del cliente, incluso cuando Selfish haya redactado dicho contenido. El cliente debe revisar y aprobar todo el contenido proporcionado antes de su publicación.

    1. Precios Publicados: Selfish no se hace responsable de los precios publicados en aplicaciones móviles. La correcta fijación y actualización de precios es responsabilidad exclusiva del cliente.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no tendrá ninguna relación, responsabilidad, ni control sobre los productos o servicios que el cliente ofrezca, venda o distribuya a través de la aplicación móvil desarrollada. El cliente será el único responsable de todos los aspectos relacionados con sus productos o servicios, incluyendo pero no limitado a su calidad, seguridad, cumplimiento normativo, publicidad y ventas.

Exención de Responsabilidad: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado del uso, venta o distribución de los productos o servicios del cliente a través de la aplicación móvil desarrollada. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con sus productos o servicios.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de diseño y desarrollo de aplicaciones móviles, y que no tiene participación, interés o control sobre las operaciones comerciales, decisiones o actividades del cliente.

Mantenimiento y Soporte 

    1. Mantenimiento: Selfish puede ofrecer servicios de mantenimiento para asegurar que el sitio web permanezca actualizado y funcional. Estos servicios se detallarán en un acuerdo por separado y pueden incluir actualizaciones de software, seguridad, y corrección de errores.
    2. Soporte Técnico: Se proporcionará soporte técnico sin costo durante los primeros 20 (veinte) días naturales después de la entrega del proyecto final. Posteriormente, el soporte técnico podrá ofrecerse en forma de asesoría o consultoría con un costo de 490 MXN (cuatrocientos noventa pesos mexicanos) por hora.

Publicación en Tiendas de Aplicaciones:

    1. Proceso de Publicación: Selfish puede asistir en la publicación de la aplicación en las tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play Store). Sin embargo, la aprobación y el tiempo de revisión dependen de las políticas y procedimientos de las respectivas tiendas de aplicaciones.
    2. Cumplimiento de Políticas de Tiendas: El cliente es responsable de asegurar que la aplicación cumpla con las políticas y requisitos de las tiendas de aplicaciones donde se publicará. Cualquier rechazo o problema relacionado con el incumplimiento de estas políticas será responsabilidad del cliente.

Diseño Gráfico y Branding

Plazos y Términos de Pago

  1. Para servicios de diseño gráfico y branding:
      1. Se requiere un pago inicial del 50% del costo total del proyecto al inicio del mismo.
      2. El 50% restante se pagará a la entrega del proyecto final.
      3. Si Selfish lo desea, se puede ofrecer un plan de pago a mensualidades con un porcentaje de interés, el cual estará expresado en la cotización.

Rondas de Ajustes: Todos los proyectos de diseño gráfico y branding incluyen dos rondas de ajustes, a menos que se indique lo contrario en la cotización.

Responsabilidad del Contenido: El contenido proporcionado para los diseños es responsabilidad del cliente, incluso cuando Selfish haya creado o editado dicho contenido. El cliente debe revisar y aprobar todo el contenido proporcionado antes de su publicación o uso.

Entrega de Materiales: 

    1. Formatos de Archivo: Los materiales finales se entregarán en formatos de archivo estándar (ej. JPEG, PNG, PDF, AI, EPS) según lo especificado en la cotización.
    2. Derechos de Uso: Una vez completado el pago, el cliente obtiene los derechos comerciales para el uso del producto final. Sin embargo, Selfish retiene la propiedad intelectual del diseño original.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no tendrá ninguna relación, responsabilidad, ni control sobre cómo el cliente utilice los diseños y materiales proporcionados. El cliente será el único responsable de asegurar que el uso de dichos materiales cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Exención de Responsabilidad: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado del uso de los materiales de diseño y branding por parte del cliente. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con el uso de los diseños y materiales proporcionados.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de diseño gráfico y branding, y que no tiene participación, interés o control sobre las decisiones comerciales, estrategias de marketing, o actividades del cliente.

Mantenimiento y Soporte:

    1. Revisiones Menores: Selfish puede ofrecer revisiones menores a los materiales de diseño después de la entrega final, las cuales se detallarán en un acuerdo separado y pueden tener un costo adicional.
    2. Soporte Técnico: Se proporcionará soporte técnico para el uso adecuado de los materiales durante los primeros 20 días naturales después de la entrega del proyecto final. Posteriormente, el soporte podrá ofrecerse en forma de asesoría o consultoría con un costo de 490 MXN (cuatrocientos noventa pesos mexicanos) por hora.

Uso de Materiales de Terceros: 

    1. Derechos de Autor: El cliente debe asegurar que cualquier material de terceros proporcionado para su inclusión en los diseños (ej. imágenes, fuentes, logotipos) tiene los derechos de uso correspondientes. Selfish no se hace responsable por infracciones de derechos de autor relacionadas con materiales proporcionados por el cliente.

Hosting y Registro de Dominios

Plazos y Términos de Pago:

    1. Para servicios de hosting y registro de dominios:
        1. Se requiere un pago inicial del 100% del costo del registro de dominio y del primer año de hosting al inicio del servicio.
        2. Los pagos de renovación de hosting y dominios se deberán realizar antes de la fecha de vencimiento del servicio para evitar interrupciones.

Responsabilidad del Contenido: El contenido alojado en los servicios de hosting es responsabilidad del cliente. El cliente debe asegurarse de que todo el contenido cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.

Disponibilidad y Uptime: Selfish ofrece una garantía de uptime del 99.9% para los servicios de hosting. Sin embargo, esta garantía no cubre interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control, como mantenimiento programado, ataques DDoS, o fallos de los proveedores de servicios de Internet.

Seguridad y Copias de Seguridad:

    1. Medidas de Seguridad: Selfish implementará medidas de seguridad razonables para proteger los datos alojados en nuestros servidores. Sin embargo, la seguridad completa no puede ser garantizada.
    2. Copias de Seguridad: Para planes de hosting “Empresarial” y “VPS” se realizarán copias de seguridad automáticas periódicas de los datos alojados. Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad adicionales si considera necesario.

Renovación y Terminación:

    1. Renovación de Servicios: Es responsabilidad de Selfish notificar al cliente sobre el vencimiento del servicio de hosting y registro de dominios al menos 7 (siete) días antes de la fecha de vencimiento. Es responsabilidad del cliente cubrir el monto de renovación al menos 1 (un) día hábil antes del vencimiento para evitar interrupciones en el servicio.
    2. Terminación del Servicio: Selfish se reserva el derecho de terminar el servicio de hosting y registro de dominios si el cliente no cumple con los términos de pago o si utiliza el servicio para actividades ilegales o no permitidas.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no tendrá ninguna relación, responsabilidad, ni control sobre el contenido alojado por el cliente. El cliente será el único responsable de todos los aspectos relacionados con el contenido y el uso del servicio.

    1. Interrupciones del Servicio: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado de interrupciones del servicio de hosting o problemas con el registro de dominios.

Exención de Responsabilidad: El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con el uso del servicio de hosting y registro de dominios, incluyendo cualquier reclamación relacionada con el contenido alojado o las actividades realizadas a través del dominio.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de hosting y registro de dominios, y que no tiene participación, interés o control sobre las operaciones comerciales, decisiones o actividades del cliente.

Soporte Técnico

    1. Soporte Básico: Se proporcionará soporte técnico básico directo por WhatsApp de lunes a viernes de 9am a 6pm sin costo adicional durante la duración del servicio. Además, el servicio de tickets y el chatbot con IA estarán disponibles 24 horas al día, 365 días del año.
    2. Soporte Premium: El soporte técnico premium, que incluye atención directa, configuración personalizada y resolución de problemas complejos se ofrece de lunes a domingo de 7am a 11pm. Podrá contratarse con un costo adicional de 4,900 MXN (cuatro mil novecientos pesos mexicanos) al mes.
    3. Soporte Premium por evento: El soporte técnico premium podrá contratarse por evento, en forma de asesoría o consultoría con un costo de 690 MXN (seiscientos noventa pesos mexicanos) por hora.


SEO & SEM

Plazos y Términos de Pago:

    1. Para servicios de SEO & SEM:
      1. Los servicios se cobrarán por adelantado de manera mensual. El pago completo del mes deberá ser realizado al inicio de cada periodo de servicio.
      2. El monto cobrado por Selfish incluye únicamente la configuración de la cuenta y el manejo de la campaña. Los costos de la pauta publicitaria serán cubiertos por el cliente de manera adicional.
      3. No se requieren plazos forzosos para la contratación de los servicios de SEO & SEM. Sin embargo, para obtener resultados significativos y una mejora sostenida en el rendimiento, se recomienda contratar los servicios por un periodo mínimo de 3 meses. Esta duración permite la implementación adecuada de las estrategias y la observación de sus efectos en el rendimiento de la campaña.

Rondas de Ajustes: Los proyectos de SEO & SEM incluyen dos rondas de ajustes iniciales basadas en la auditoría y la estrategia aprobada, a menos que se indique lo contrario en la cotización.

Responsabilidad del Contenido: El contenido utilizado para las estrategias de SEO & SEM es responsabilidad del cliente, incluso cuando Selfish haya creado o editado dicho contenido. El cliente debe revisar y aprobar todo el contenido proporcionado antes de su publicación.

Requisitos Técnicos:

    1. Compatibilidad: Las estrategias de SEO & SEM implementadas serán compatibles con las principales plataformas y motores de búsqueda, incluidos Google, Bing y Yahoo.
    2. Estándares de Usabilidad: Las prácticas de SEO cumplirán con los estándares de usabilidad y las directrices de los motores de búsqueda para asegurar una experiencia de usuario efectiva y una mejor clasificación.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no garantiza resultados específicos en términos de clasificación en motores de búsqueda o retorno de inversión (ROI) debido a la naturaleza variable y competitiva del SEO & SEM. El cliente será responsable de otros factores que pueden influir en el rendimiento, incluidos pero no limitados a la calidad del producto, la competencia y las fluctuaciones del mercado

Exención de Responsabilidad: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado de las estrategias de SEO & SEM implementadas. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con el uso de dichas estrategias.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de SEO & SEM, y que no tiene participación, interés o control sobre las decisiones comerciales, estrategias de marketing, o actividades del cliente.

Reporte Mensual: Se entregará un reporte mensual al finalizar cada mes, detallando el rendimiento y los resultados de las estrategias de SEO & SEM implementadas. Este reporte puede ser explicado en una llamada, si así lo desea el cliente, para discutir los resultados y ajustar estrategias según sea necesario.

Motion Graphics

Plazos y Términos de Pago

  1. Para servicios de motion graphics, sean logos animados o videos:
      1. Se requiere un pago inicial del 50% del costo total del proyecto al inicio del mismo.
      2. El 50% restante se pagará a la entrega del proyecto final.
      3. Si Selfish lo desea, se puede ofrecer un plan de pago a mensualidades con un porcentaje de interés, el cual estará expresado en la cotización.

Rondas de Ajustes: Todos los proyectos de motion graphics incluyen dos rondas de ajustes, a menos que se indique lo contrario en la cotización.

Responsabilidad del Contenido: El contenido proporcionado para los diseños es responsabilidad del cliente, incluso cuando Selfish haya creado o editado dicho contenido. El cliente debe revisar y aprobar todo el contenido proporcionado antes de su publicación o uso.

Entrega de Materiales: 

    1. Formatos de Archivo: Los materiales finales se entregarán en formatos de archivo de video estándar (ej. MP4, WEBM) según lo especificado en la cotización.
    2. Derechos de Uso: Una vez completado el pago, el cliente obtiene los derechos comerciales para el uso del producto final. Sin embargo, Selfish retiene la propiedad intelectual del diseño original.

Limitación de Responsabilidad: Selfish no tendrá ninguna relación, responsabilidad, ni control sobre cómo el cliente utilice los diseños y materiales proporcionados. El cliente será el único responsable de asegurar que el uso de dichos materiales cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Exención de Responsabilidad: Selfish no será responsable de ninguna reclamación, daño, pérdida o demanda legal que pueda surgir como resultado del uso de los materiales de diseño y branding por parte del cliente. El cliente acepta indemnizar y exonerar a Selfish de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación con el uso de los diseños y materiales proporcionados.

Autonomía del Cliente: El cliente reconoce y acepta que Selfish actúa únicamente como proveedor de servicios de motion graphics y que no tiene participación, interés o control sobre las decisiones comerciales, estrategias de marketing, o actividades del cliente.

Mantenimiento y Soporte:

    1. Revisiones Menores: Selfish puede ofrecer revisiones menores a los materiales de diseño después de la entrega final, las cuales se detallarán en un acuerdo separado y pueden tener un costo adicional.
    2. Soporte Técnico: Se proporcionará soporte técnico para el uso adecuado de los materiales durante los primeros 7 días naturales después de la entrega del proyecto final. Posteriormente, el soporte podrá ofrecerse en forma de asesoría o consultoría con un costo de 490 MXN (cuatrocientos noventa pesos mexicanos) por hora.

Uso de Materiales de Terceros: 

    1. Derechos de Autor: El cliente debe asegurar que cualquier material de terceros proporcionado para su inclusión en los diseños (ej. imágenes, fuentes, logotipos) tiene los derechos de uso correspondientes. Selfish no se hace responsable por infracciones de derechos de autor relacionadas con materiales proporcionados por el cliente.