“Cada canal ofrece una audiencia con determinadas particularidades”, explica, por lo que la oferta de los negocios también se debe adecuar en relación al perfil de los usuarios y a las dinámicas que establecen en las dos formas de compra.

Además, apunta que será una necesidad de los negocios recabar de formas más efectivas la información de sus consumidores, ya que “los datos y el conocimiento de la audiencia pueden ayudar a predecir los crecimientos en el negocio”.

Dicho tema, refiere Monge, es de suma relevancia, pues esto permite a las compañías anticiparse y ejecutar planes que les permitan mantener su desarrollo, específicamente en términos de logística, pues si no se da respuesta a esta parte se corre el riesgo de “morir de éxito”.

Cabe mencionar que durante la pandemia hubo un incremento notable de usuarios, pues se diversificaron las formas de pago online, además de que se derribaron barreras psicológicas y de inseguridad en torno a temas como fraudes o devoluciones de productos ante malas experiencias.

Para la región latinoamericana, México es uno de los países que más desarrollo ha tenido en cuestiones de comercio electrónico y si bien Brasil aún es el país más grande en la industria, México podría superarlo en los próximos tres años si las tasas de crecimiento se mantienen, ha vaticinado la AMVO.

En este sentido, Monge comenta que el futuro para el comercio electrónico nacional es promisorio, pues las vías de comunicación favorecen los procesos de logística incluso en mayor medida que en Brasil.

Pieter Van Der Does puntualiza que este “es uno de los principales cambios que ya estaban sucediendo en el comercio antes de la pandemia, pero que la emergencia aceleró, por lo que será una forma habitual de compra durante la nueva normalidad”.

Incluso destaca que tendrá impactos para los negocios, pues estos deberán integrar sus ofertas en ambos canales de manera que las experiencias se complementen para los compradores.

“El cliente no sólo va a tener un camino en su decisión de compra y por ello las empresas deben poner atención en sus diferentes puntos de venta y estudiar los datos que proporcionan”, desarrolla Andrea Monge.

Por otra parte, la tendencia de las redes sociales también modificará las formas de compra, pues los expertos consideran que se están convirtiendo en sitios donde la gente no sólo pasa tiempo para distraerse o informarse, sino que también son un punto de venta.

Según el estudio sobre venta online en Pymes 2021, elaborado por la AMVO y GS1 México, el 85% de las empresas que entraron al mercado digital usa redes sociales para publicitar y vender sus productos.

Relacionado a este auge de las redes sociales en los negocios, Monge detalla que una tendencia más que tomará fuerza es el comercio relacionado a la voz, es decir que los usuarios harán búsquedas a través de dictados, lo cual modificará las lógica de SEO e impactará en la la analítica de datos, pues estos dejarán de estar estructurados por el lenguaje escrito.

Las empresas también deberán adoptar tendencias en torno a su manera de operar, pues la experta apunta que cada vez será más relevante la especialización y la fragmentación de los servicios para poner en operación un negocio desde la vía virtual.

Sin embargo, acota que todas las decisiones deberán estar acompañadas de un análisis de la industria, así como de una una estrategia alrededor del negocio que determine si realmente resulta conveniente ingresar al panorama digital. Además, una vez dentro, será fundamental recabar datos para comprender qué se hace bien y con base en ello generar planes de acción en diferentes niveles para no morir de éxito.