El Misterio de los Carritos Abandonados en Tiendas en Línea

Si alguna vez has navegado por una tienda en línea, añadido productos al carrito y, por alguna razón, no has procedido a finalizar la compra, entonces has participado en el fenómeno conocido como “abandono de carrito”. En el mundo del comercio electrónico, este es un tema crítico y, a menudo, mal entendido. En este blog, exploraremos qué es un carrito abandonado, por qué es esencial que las tiendas en línea lo tengan en cuenta, sus beneficios y las razones detrás del abandono.

¿Qué es un Carrito Abandonado?

Un carrito abandonado se refiere a la situación en la que un cliente potencial selecciona productos, los agrega a su carrito de compras en línea, pero por alguna razón, abandona la página antes de completar la compra. Es como entrar a una tienda física, llenar tu carrito con artículos y luego dejarlo en un pasillo antes de salir sin nada en la mano.

¿Por qué es Recomendable Preocuparse por los Carritos Abandonados?

Datos Valiosos: A través de la información de carritos abandonados, las tiendas en línea pueden obtener datos esenciales sobre los comportamientos de los clientes, preferencias y posibles puntos problemáticos en el proceso de compra.

Oportunidades de Venta Recuperadas: Cada carrito abandonado representa una venta potencial. Abordando las causas del abandono, las empresas pueden recuperar clientes que estaban a punto de comprar.

Beneficios de Analizar el Abandono del Carrito

Optimización de la Experiencia del Usuario: Identificar problemas comunes en el proceso de pago puede ayudar a las tiendas a mejorar la experiencia general de compra para sus clientes.

Marketing Personalizado: Con los datos de los carritos abandonados, las tiendas pueden enviar correos electrónicos específicos recordando a los clientes los productos que dejaron atrás o incluso ofrecer descuentos como incentivo.

Mayor ROI: Al recuperar ventas perdidas, las tiendas pueden aumentar significativamente su retorno de inversión sin tener que adquirir nuevos clientes.

Razones Comunes para el Abandono de Carritos

Costos Adicionales Inesperados: Muchos clientes abandonan la compra cuando se encuentran con gastos de envío inesperados o cargos adicionales al final del proceso.

Proceso de Compra Complejo: Un proceso de pago con demasiados pasos o confuso puede desanimar a los clientes.

Preocupaciones de Seguridad: Si un cliente siente que la transacción no es segura, es probable que abandone su carrito.

Comparación de Precios: Algunos visitantes agregan productos al carrito solo para comparar precios con otros sitios.

Interrupciones Externas: A veces, las distracciones externas como una llamada o una tarea pendiente pueden causar que los clientes abandonen su compra.

Programe su secuencia de correo electrónico de esta manera

Debes decidir cuánto tiempo esperarás entre cada correo electrónico, ya que el tiempo afecta drásticamente las tasas de conversión de cada email (y el éxito final de la campaña).

Email 1 por Debajo del Momento Óptimo: 12.2% de tasa de conversión.
Email de Seguimiento por Debajo del Momento Óptimo: 7.7% de tasa de conversión.
Email 1 en el Momento Óptimo: 20.3% de tasa de conversión.
Email de Seguimiento en el Momento Óptimo: 17.7% de tasa de conversión.
El momento óptimo para enviar correos electrónicos de abandono de carrito
La pregunta es, ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de abandono de carrito? ¿Qué tiempos resultaron con mejoras significativas en las conversiones?

El primer correo electrónico debe ser enviado entre 30 minutos y una hora después de haber sido abandonado. Si esperas más de 24 horas, la tasa de conversión se reduce casi a la mitad.

El segundo correo electrónico debe ser enviado alrededor de 24 horas después del primero. Si esperas a enviar el seguimiento incluso un día después, perderás más de la mitad de tus ventas.

Finalmente, las campañas con mejores resultados enviaron un tercer email de seguimiento. Este tercer email resultó en un promedio de un 18.2% adicional de ventas.

Siguiendo estas mejores prácticas para las campañas de abandono de carrito, tu secuencia de email debería verse así:

1 hora después del abandono – Enviar email 1.

24-36 horas después del abandono si no compraron – Enviar email 2.

72 horas después del abandono si no compraron – Enviar email 3.

En conclusión, el abandono de carritos en tiendas en línea es un tema esencial que no debe ser ignorado. Al comprender las razones detrás y al utilizar esta información para mejorar, las tiendas en línea pueden ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar sus ventas. ¡Es hora de prestar atención a esos carritos abandonados y convertir esos casi compradores en clientes satisfechos!