Guía de Whatsapp para empresas (Whatsapp Business)

WhatsApp se estaba posicionando como herramienta en las estrategias de marketing digital, dado que el Whatsapp Marketing se está convirtiendo para muchos negocios en una estrategia bastante conveniente.

Gracias a la nueva versión lanzada por Whatsapp: Whatsapp Business tenemos posibilidad de administrar Whatsapp desde un perfil de empresa, con ciertas diferencias y ventajas con respecto a la versión normal de Whatsapp.

Esta herramienta social se ha presentado como una excelente oportunidad para el marketing dada la cantidad de personas que la usan a diario. Por eso las marcas se están enfocando en captar nuestros números de teléfono celular para realizar su atención al cliente y sus campañas publicitarias en Whatsapp, ya que así llegan de forma más fácil, directa y rápida al público objetivo.

Sin lugar a dudas, si quieres cuidar y llegar al cliente modernizado, una buena idea y estrategia es usar Whatsapp para empresas. 

1. ¿Por qué usar Whatsapp si eres una marca o empresa?

Whatsapp ha cumplido su 8º aniversario, actualmente tiene más de 1.300 millones de usuarios en todo el mundo (solo es superado por Facebook y YouTube). El 70% de estos usuarios lo usan a diario en los países más avanzados tecnológicamente, llegando a enviar más de 50 mil millones de mensajes al día. Impresionante, ¿no?

Para aterrizar los resultados a México, recientemente un estudio nacional coordinado por la FCPyS de la UNAM, encontró que el uso de WhatsApp en México es de dos a cuatro horas al día entre el 52.5 por ciento del total de usuarios encuestados y un 17 por ciento de este total llega a usar la aplicación hasta seis horas diarias.

El usuario de Whatsapp no tiene edad predominante ya que es usado por todos y aunque inicialmente empieza a los 16 años (edad mínima para usar Whatsapp) no tiene edad límite y hasta los de la tercera edad son usuarios de esta aplicación.

2. Ventajas de usar una estrategia de Whatsapp Marketing

Hablamos de una aplicación que se ha vuelto necesaria en nuestras vidas, por ello, el poder de Whatsapp para empresas es la indicada para llegar a un público masivo. Algunas ventajas de realizar Whatsapp Marketing son:

1. Tiene un alto porcentaje de visualización del mensaje.

2. Es un canal muy cercano al cliente.

3. Prácticamente lo usa todo el mundo ya que es de fácil uso y accesibilidad.

4. Es muy eficaz ya que al tener tantas impresiones tiene mayor conversión.

5. Su conversión (CTR) es muy elevada.

Usar whatsapp para empresas proporciona un canal de comunicación online que puede ser muy interesante para:

• Informar de nuevos productos o servicios.
• Hacer Newsletter de noticias con los clientes.
• Informar de promociones o descuentos especiales.
• Como canal de atención al cliente, de empleados, de distribuidores, de proveedores, etc.
• Para gestionar reservas o pedidos

Todos estos motivos hacen que Whatsapp sea una herramienta imprescindible en la estrategia de comunicación de una marca online. 

3. Cómo usar Whatsapp Business

3.1. Descargar la aplicación de Whatsapp Business

La aplicación de Whatsapp Business no es igual que la versión de Whatsapp que todos conocemos. Para ello deberás de ir a Google Store / Apple Store y descargar la aplicación:

3.3. Cómo hacer una estrategia de Whatsapp Marketing

Para realizar una estrategia de Whatsapp para empresas debes tener en cuenta los siguientes puntos:

• Tener una agenda de contactos amplia para poder realizar la campaña de Whatsapp
• Segmentar bien tu público objetivo, es decir, organiza a tus contactos dependiendo de cada tipo de persona, su interés, las horas de conexión y/o horas de ocio.
• Crea listas de difusión.
• Analiza qué acciones y con qué interés vas a utilizar tu campaña de Whatsapp Marketing.
• Tu mensaje debe ser multimedia y original. Genera buen contenido para intentar crear curiosidad. Debes crear continuidad en tu comunidad y para ello debes generar interés a tus clientes e intentar no venderles directamente.
• Actualizar el estado de tu Whatsapp. Desde las últimas versiones puede ser de dos tipos:

• • Información del perfil: Esta información se visualiza junto a nuestra foto de perfil y deberías indicar:

• • • Disponibilidad: Horario en el que usas Whatsapp.
    • Información de interés al cliente: Tipo de actividad, la última promoción promocionando, el enlace de tu página Web, etc.
    • La pestaña de Estados: Esta última funcionalidad de Whatsapp cada vez es más utilizada. Consta de compartir imágenes a tus contactos y se muestran 24 horas. Lo idóneo es compartir los momentos más importantes del negocio. Como por ejemplo:
    • La promoción que estés realizando o el evento que estés promocionando, mostrar a los eventos que asistas incluso un simple: “Nuestro negocio te desea que tengas un buen día” puede servir para recordar a tus contactos que sigues existiendo.
• La imagen de perfil debe ser profesional, siendo recomendable usar la imagen de tu logotipo de marca o una imagen corporativa de la oficina central.
• Busca herramientas que te faciliten programar y realizar estas tareas:
  • Massyphone y WhatsappMarketing: Multitud de características como permitir hacer envío de mensajes masivos. Sirven también como gestor de whatsapp para la gestión de atención al cliente.
  • WhatsDog: Para descubrir las horas en que nuestros contactos se conectan a WhatsApp.
  • OGWhatsApp: Para smartphone con DualSim e instalar dos apps de WhatsApp.

4. Inconvenientes de usar Whatsapp Marketing

Hay que tener cuidado. Las campañas de Whatsapp para empresas son realmente peligrosas si se realizan sin cuidado y además de cumplir con la ley deberás de ser cuidadoso y atento con no hacer SPAM. Te aconsejamos estos  puntos:

• • Perder demasiado tiempo en la gestión de Whatsapp. Multitud de empresas intentan gestionar Whatsapp como un sistema de comunicación con sus usuarios pero al final dedican mucho tiempo en este tema.
  • Ser invasivo (no hagas SPAM). En Whatsapp te aseguras llegar al cliente de forma directa y rápida. Pero ¡cuidado! todos los usuarios de Whatsapp bloquean fácilmente a los contactos reiterativos, por lo que te aconsejamos que NO SEAS INVASIVO. ¿Cómo identificar si eres invasivo?
    • No reenviar mensajes a personas que no han respondido a los últimos mensajes nuestros.
    • No reenviar mensajes con un periodo menor a una semana o un mes (dependiendo de la aceptación del usuario a nuestros mensajes). Hazlo como si fuera una Newsletter mensual  como una vez cada temporada o cada año.
    • Solo mandar mensajes a clientes que SEGURO están interesados en tus servicios. Para esto, lo recomendable sería crear una sección de cliente VIP.