La tecnológica también presentó los Brand Agents, asistentes de compra basados en IA que actúan como la voz de la marca dentro de las tiendas online.
Microsoft y PayPal han anunciado su colaboración para lanzar Copilot Checkout, una nueva solución que permite a los usuarios descubrir, comparar y comprar productos sin salir de la experiencia conversacional de Copilot.
El objetivo es doble: para el usuario busca reducir fricciones en el proceso de compra y acortar la distancia entre la intención y la conversión; para la tienda online busca simplificar su adaptación al mundo de la inteligencia artificial y reducir carritos abandonados. Todo dentro del asistente de IA de Microsoft.
Como explica Mike Edmonds, vicepresidente de Agentic Commerce, PayPal, “Esta alianza ayudará a nuestro vasto ecosistema de decenas de millones de comerciantes a crecer eficientemente, a la vez que ofrece a los consumidores una experiencia de compra agradable e intuitiva al pagar con PayPal”.
El anuncio llega acompañado de otra novedad relevante para los eCommerce, el lanzamiento de Brand Agents, asistentes de compra basados en IA que actúan como la voz de la marca dentro de su propio sitio web. Dos movimientos que apuntan a la misma dirección, convertir conversaciones en ventas justo en el momento en el que el usuario ya está decidiendo.
Copilot Checkout impulsa compras sin saltos ni distracciones
Copilot Checkout permite completar una compra directamente desde Copilot, sin redirecciones, sin abrir múltiples pestañas y sin perder al usuario por el camino. El comprador puede hacer preguntas, comparar opciones, resolver dudas y pagar en el mismo flujo conversacional, apoyándose en la infraestructura de pagos de PayPal.
Desde el punto de vista del comercio, la marca sigue siendo el vendedor oficial y mantiene el control de la transacción, los datos del cliente y la relación comercial. Esto permite aprovechar el nuevo canal sin renunciar a la propiedad del cliente ni a la identidad de marca.
PayPal se encarga de impulsar el inventario de los comercios, el pago con marca, el checkout como invitado y los pagos con tarjeta o PayPal Wallet, empezando por Copilot.com y con planes de ampliación a otros canales donde Copilot ya está presente.
Los primeros resultados muestran un impacto directo en la conversión. Según datos de Microsoft, los recorridos que incluyen Copilot generaron un 53% más de compras dentro de los 30 minutos posteriores a la interacción en comparación con aquellos que no lo incluyen. Además, cuando existe intención de compra, los viajes con Copilot tienen un 194% más de probabilidades de resultar en una compra.
Los comercios de Shopify se integran automáticamente
La unión entre Microsoft y PayPal combina el descubrimiento impulsado por inteligencia artificial con una infraestructura de pagos ampliamente conocida por consumidores y comercios. Copilot deja de ser solo una herramienta para buscar información y se integra en todo el recorrido de compra, desde la inspiración hasta el pago final.
Copilot Checkout ya está disponible en Estados Unidos, con activación de socios en PayPal, Shopify y Stripe, y más minoristas que se sumarán a lo largo del mes.
En el caso de Shopify, los comercios podrán vender automáticamente en Copilot Checkout sin necesidad de desarrollar integraciones adicionales ni instalar nuevas aplicaciones.
De cara al futuro, la compañía ya trabaja con Mastercard y Visa para incluir soluciones como Mastercard Agent Pay y Visa Intelligent Commerce.
Brand Agents llevan la experiencia de tienda al eCommerce
Junto al lanzamiento de Copilot Checkout, Microsoft presenta Brand Agents, asistentes de compra con IA que se integran en las tiendas online y acompañan al usuario de forma natural, como lo haría un buen vendedor en una tienda física.
Los Brand Agents se apoyan en Microsoft Clarity, la herramienta de analítica gratuita de Microsoft que permite analizar el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones y métricas de rendimiento.
Esto ofrece a los eCommerce una capa adicional de información para entender cómo funcionan las conversaciones asistidas por IA, compararlas con el tráfico orgánico y ajustar la estrategia comercial con datos reales.
Cómo empezar con Copilot Checkout
Copilot Checkout se está desplegando inicialmente en Estados Unidos dentro de Copilot.com y se apoya en integraciones ya existentes con grandes plataformas de eCommerce y pagos. Si tienes un eCommere en Estados Unidos, esto es lo que debes saber para utilizar la función:
- Los comercios de Shopify se incorporan de forma automática a Copilot Checkout tras un periodo de opt out. No necesitas instalar aplicaciones ni desarrollar integraciones adicionales. La gestión del checkout se realiza desde el propio panel de Shopify.
- Si trabajas con PayPal o Stripe puedes solicitar tu incorporación a Copilot Checkout. Microsoft está apostando por estándares abiertos para facilitar una adopción rápida y escalable.
- No es obligatorio, pero contar con un feed de productos en Microsoft Merchant Center ayuda a que los artículos aparezcan de forma orgánica dentro de Copilot, lo que amplía la visibilidad desde el inicio del proceso de compra.
Cómo empezar a utilizar Brand Agents
Brand Agents ya está disponible para comercios que venden con Shopify y, como explicamos, se apoya en Microsoft Clarity para el análisis del rendimiento. Por eso, si quieres comenzar a usar esta opción, el primer paso es instalar Microsoft Clarity en tu eCommerce, una herramienta gratuita y compatible con Shopify.
Una vez tengas Clarity activo, puedes unirte a la lista de espera desde la propia plataforma para acceder a Brand Agents. Si ya usas Clarity, el proceso es inmediato.
El último paso es configurar la voz y el catálogo de tu marca, ya que los Brand Agents se entrenan con esta información para ofrecer recomendaciones coherentes y conversaciones alineadas con la experiencia de tienda.
Hacia una compra integrada y conversacional
Con Copilot Checkout y Brand Agents, Microsoft y PayPal refuerzan una tendencia que ya estaba ganando terreno. La compra se vuelve conversacional, contextual y cada vez más integrada en asistentes de IA. Para los comerciantes, la oportunidad está en aparecer justo en el momento en el que el usuario pasa del interés a la acción.
Ahora la pregunta es qué marcas aparecerán en los resultados de búsqueda y qué tiendas estarán preparadas para vender dentro de estas nuevas experiencias, aprovechando este canal que ya forma parte del día a día de los consumidores.
Articulo original por Noelia Fraguela | Marketing4ecommerce | enero 9, 2026
