Durante años, la “estrategia UX” se sintió como un término confuso, ambiguo y sobrecargado para mí. Para mí, era una especie de hoja de ruta o una “gran visión”, con algunas decisiones de negocios adjuntas. Y mirando hacia atrás ahora, me doy cuenta de que estaba equivocado todo el tiempo.
La estrategia UX no es un objetivo, es un camino hacia ese objetivo. Un viaje que conecte donde UX está hoy con un estado futuro deseado de UX. Y como tal, guía nuestras acciones y decisiones, cosas que hacemos y no hacemos. Y su objetivo es muy simple: maximizar nuestras posibilidades de éxito al considerar los riesgos, cuellos de botella y cualquier cosa que pueda poner en peligro el proyecto.
Exploremos los componentes de la estrategia de UX y cómo funciona con la estrategia de producto y la estrategia de negocio para ofrecer valor al usuario y cumplir con los objetivos comerciales.
Estrategia vs. Estrategia Objetivos vs. Planes
Cuando hablamos de estrategia, a menudo hablamos de planificación y objetivos, pero en realidad son muy diferentes. Mientras que la estrategia responde “qué” estamos haciendo y “por qué”, la planificación es sobre “cómo” y “cuándo” lo haremos. Y el objetivo es simplemente un resultado deseado de todo ese viaje.
- Los objetivos establecen un resultado futuro deseado,
- Ese resultado típicamente representa un problema a resolver,
- La estrategia muestra una solución de alto nivel para este problema,
- Plan es un conjunto detallado de pasos de bajo nivel para hacer la solución.
Una estrategia sólida requiere tomar decisiones conscientes, y a menudo difíciles, sobre lo que haremos, y lo que es más importante, lo que no haremos y por qué.
Estrategia de negocio
La estrategia de UX no vive aislada. Debe informar y apoyar la estrategia del producto y estar alineado con la estrategia de negocio. Todos estos términos a menudo son ligeramente confusos y sobrecargados, así que vamos a aclararlo.
En el más alto nivel, la estrategia de negocio se trata de las distintas elecciones que hacen los ejecutivos para diferenciar a la empresa de sus competidores. Dan forma al posicionamiento, los objetivos de la empresa y (¡lo más importante!) Ventaja competitiva.
Por lo general, esta ventaja se logra de dos maneras: a través de precios más bajos (liderazgo de costo) o a través de la diferenciación. La última parte no se trata de ser diferente, sino de ser percibido de manera diferente por el público objetivo. Y ahí es exactamente donde interviene el impacto de UX.
En resumen, la estrategia de negocio es:
- Una visión de primera línea, base para las ofertas básicas,
- Formas de posicionamiento, objetivos, ventaja competitiva,
- Siempre debe adaptarse al mercado para mantener una ventaja competitiva.
Estrategia de Producto
La estrategia del producto es cómo una dirección de negocio de alto nivel se traduce en un posicionamiento único de un producto. Define qué es el producto, quiénes son sus usuarios y cómo contribuirá a los objetivos del negocio. También es la forma en que llevamos un producto al mercado, impulsamos el crecimiento y logramos un ajuste producto-mercado.
En resumen, la estrategia del producto es:
- Posicionamiento y valor único de un producto,
- Cómo establecer y mantener un producto en el mercado,
- Cómo mantener una ventaja competitiva del producto.
En resumen, la estrategia del producto es:
- Posicionamiento y valor único de un producto,
- Cómo establecer y mantener un producto en el mercado,
- Cómo mantener una ventaja competitiva del producto.
Estrategia UX
La estrategia de UX consiste en dar forma y entregar valor de producto a través de UX. Una buena estrategia de UX siempre se deriva de la investigación de UX y las respuestas a las necesidades del negocio. Estableció en qué enfocarnos, cuáles son nuestras acciones de alto valor, cómo mediremos el éxito y, lo que es más importante, qué riesgos necesitamos mitigar.
Lo más importante es que no es un plan fijo o un conjunto de entregables; es una guía que informa nuestras acciones, pero también debe estar preparada para cambiar cuando las cosas cambien.
En resumen, la estrategia de UX es:
- Cómo moldeamos y entregamos el valor del producto a través de UX,
- Prioridades, enfoque + por qué, acciones, métricas, riesgos,
- No es una hoja de ruta, intención o entregables.
Seis componentes clave de la estrategia de UX
El impacto de la buena UX típicamente vive en la diferenciación mencionada anteriormente. Una vez más, no se trata de lo “diferente” que es nuestra experiencia, sino del valor percibido único que los usuarios asocian con ella. Y ese valor es una cuestión de una experiencia clara, sin fricciones, accesible, rápida y confiable envuelta en el producto.
Siempre trato de incluir 6 componentes clave en cualquier trabajo estratégico de UX, por lo que no terminamos siguiendo una suposición errónea que no traerá ningún impacto:
- Objetivo objetivo
El estado futuro deseado y mejorado de la UX. - Segmentos de usuario
Usuarios principales que estamos considerando. - Prioridades
Lo que haremos y, crucialmente, lo que no haremos, y por qué. - Acciones de alto valor
Cómo impulsar el valor y satisfacer las necesidades de los usuarios y los negocios. - Viabilidad
Evaluación realista de personas, procesos y recursos. - Riesgos
Cuellos de botella, bloqueadores, restricciones heredadas, grandes incógnitas.
Vale la pena señalar que siempre es peligroso diseñar un producto pensando en todos. Como señaló Jamie Levy, al ser demasiado amplio demasiado pronto, a menudo reducimos el impacto de nuestro diseño y mensaje. Por lo general, es mejor comenzar con un segmento de usuario específico y bien definido y luego expandirse, en lugar de al revés.
Ejemplo práctico (por Alin Buda)
La estrategia de UX no tiene que ser un gran informe PDF de 40 páginas o una presentación de Keynote. Hace un tiempo, Alin Buda amablemente dejó un comentario en una de mis publicaciones de LinkedIn, dando un gran ejemplo de cómo podría ser una estrategia de UX concisa:
Lo que más me gusta de este ejemplo es lo conciso y claro que es. Llegar a este nivel de claridad lleva bastante tiempo, pero crea una visión general muy precisa de lo que hacemos, lo que no hacemos, en qué nos enfocamos y cómo impulsamos el valor.
Terminar
El mejor camino para hacer un caso sólido con el liderazgo senior es enmarcar su trabajo de UX como un contribuyente directo a la diferenciación. No se trata solo de hacer que las cosas se vean diferentes; se trata de mejorar el valor percibido.
Una buena estrategia vincula las mejoras de UX con los resultados comerciales mensurables. No se habla de patrones de diseño, consistencia o componentes perfectamente organizados. En cambio, habla el lenguaje de la estrategia de producto y negocio: OKRs, costos, ingresos, métricas de negocio y objetivos.
El diseño puede tener éxito sin una estrategia. En las sabias palabras de Sun Tzu, la estrategia sin táctica es la ruta más lenta hacia la victoria. Y las tácticas sin estrategia son el ruido antes de la derrota.
Articulo original por Vitaly Friedman | Smashingmagazing.com | Noviembre 5, 2025
